FAQ

Comment réserver?

La réservation s’effectue uniquement en ligne via notre Formulaire de réservation.
La demande de réservation en ligne a plusieurs avantages:

  • Notre module de réservation repose sur des disponibilités de nos prestations (hors options) mises à jour toutes les 30 minutes
  • Elle permet de recueillir des informations détaillées
  • Elle permet un traitement simplifier des réservations

Un paiement en ligne?

Nos réservations en ligne sont des demandes et ne sont pas soumises à paiement en ligne. Un paiement d’arrhes pourra intervenir dans le cadre de la validation d’une réservation Groupes ou Mixtes Voir la partie sur les arrhes
Une fois réceptionnée, celle ci sont traitées par un mail détaillé qui appelle une réponse du client par mail afin de valider sa demande de réservation. Sauf réservations groupes ou mixtes, le paiement s’effectue le jour de la prestation Modes de paiements acceptés

Quelques notions

  • L’interlocuteur référent correspond à la personne qui a réalisé la réservation et échangé avec nous. Etant la personne la plus informée de la prestation envisagée, l’inscription, le paiement de la prestation sera réalisé par cette personne le jour de la prestation
    Sans l’interlocuteur référent le jour de la prestation, nous ne débutons pas les inscriptions et l’équipement des participants présents
  • L’effectif finalisé correspond au nombre de places réservées. Ce nombre n’est pas susceptible de changement le jour de la prestation. Même hors délai il est préférable de nous informer des changements de l’effectif. Voir Memento Annulation.
  • Arrhes Somme défini par l’édition d’un devis ou par le prestataire dont le paiement est obligatoire pour valider une réservation (concerne les réservations groupes ou mixtes Doit-on payer des arrhes pour valider sa réservation ?

Informations à transmettre

  • L’effectif transmis correspond à un matériel chargé sur nos remorques Formule en amont
  • En présence de mineurs, nous transmettre leur âge, leur poids et leur taille. Pourquoi? Pour que nous puissions définir le matériel adapté et le préparer. Dans le cadre d’une Formule en amont, le matériel est déjà chargé sur nos remorques lors de votre venue.
  • Dans le cadre d’une réservation avec un bon cadeau, une Smartbox ou une Wonderbox, nous transmettre les numéros.
  • Même lorsque la réservation est arrêtée, il faut nous informer des changements Voir changement d’effectif.

Doit-on savoir nager ?

Oui, il est obligatoire pour tous les participants de savoir de nager 25 m et de s’immerger. Les gilets fournis dont le port est obligatoire est une « aide à la flottabilité », mais ne remplacent pas les capacités requises mentionnées précédemment.

Certains publics sont soumis à encadrement obligatoire: En savoir plus

Peut-on naviguer avec un enfant ?

Tous les mineurs doivent être accompagnés de leurs responsables légaux, avoir 7 ans révolus, sachant nager et s’immerger (critères cumulatifs)

Si les mineurs sont accompagnés de leurs responsables légaux, 2 catégories sont à différencier:

  • Les mineurs non navigants (7 – 11 ans) qui auront quand même une pagaie mais seront placés au milieu d’un canoë de 3 ou 4 places encadré par 2 adultes.
  • Les mineurs navigants (12 – 17 ans) ou les mineurs non navigants(7 – 11 ans) encadré par un seul adulte dans un canoë de 2 places. Dans le cas d’une navigation avec un mineur non navigant (7 – 11 ans) encadré par un adulte dans un canoë de 2 places, 2 recommandations:
    – S’orienter une formule ballades en demi journées: la Matinée ballade ou l’ Après midi ballade.
    – Avoir déjà pratiqué le canoë canadien.

Comment s’habiller ?

Pour un confort optimal :

  • Vêtements légers qui sèchent rapidement (matières sportives).
  • Chaussures fermées au cours de votre balade. En fonction de la météo, n’oubliez pas les protections solaires (crèmes, lunettes avec cordon, chapeaux etc.) ainsi que sweatshirts et coupe-vent.

Consulter nos Recommandations de navigation.

Peut-on s’arrêter n’importe où ?

  • Non, en fonction de la période notamment de Mai à début Juillet, certaines zones de nichées sont interdites au débarquement et sont en principe signalisé par ces panneaux.
  • Durant toute la saison, les débarquements doivent être effectuées avec précaution et se limiter aux abords proches de la rivière, notamment sur les bancs de graviers
  • La navigation est soumise au respect de notre Charte Canoës certains comportements ne sont plus possibles: navigation avec de la musique, navigation orientée sur l’alcoolisation….

Est-ce que je peux naviguer avec mon chien ?

Oui, les chiens sont acceptés sous conditions d’appartenir à une race nageuse :

  • Ils doivent être en laisse sur le site des « Canoës du Ried »(présence d’animaux sur le site) et lors des débarquements en navigation (présence de faune sauvage
  • A l’inverse en navigation, votre chien ne doit être équipé ni d’un harnais, ni d’un collier, ni d’une laisse pour prévenir tout risque de noyade de l’animal qui pourrait se coincer dans des branches basses en cas de chute dans la rivière. Cela suppose donc la capacité du maître à naviguer avec un chien détaché.
  • Attention, suite à différents abus, les chiens ne sont plus acceptés en nuitées.
  • Attention, les jeunes chiens (moins de 1 an) ne sont pas acceptés, risque de noyade fort.

Doit-on payer des arrhes pour valider une réservation ?

Seules les réservations dites « Groupes » ou « mixtes » sont concernées par une validation par le paiement des arrhes:

  • Réservations groupes sont traitées par l’édition d’un devis, pour plus d’informations, consulter la FAQ groupes et la Notice Groupes.
  • Réservations mixtes (prestations canoës avec option camps indien notamment) sont traitées par l’édition d’un devis, pour plus d’informations, consulter la Notice mixtes.

Lorsque la réservation est soumise au dépôt d’arrhes, quel est son traitement ?

Les arrhes ne sont déposés que dans le cadre d’une Réservation « Groupes » ou d’une Réservation « Mixtes ».

Les arrhes visent à valider les réservations en question suite à de nombreux abus de réservation

Leur traitement correspond au Memento Annulation. Les grandes lignes sont que les arrhes ne sont pas remboursables mais peuvent faire l’objet sous certaines conditions d’une affectation à une date de report.

L’objectif des arrhes n’est pas d’encaisser des sommes sans effectuer de prestations, mais bien d’assurer que la prestation demandée est réelle

Doit on déposer des cautions?

Les cautions, à déposer sous formes d’empreinte bancaire (pré-autorisation) sont déposées lors de l’état des lieux d’entrée des zones de camps indiens

Les cautions ne concernent à ce jour que les camps indiens et certaines prestations évènementielles. La navigation en elle même n’est pas soumise au dépôt de caution concernant le matériel nautique.

Les montants:

Que se passe-t-il en cas de casse ou perte du matériel « loué » ?

Le matériel fourni à la clientèle lors des ballades canoës est placé sous sa garde.
Placé sous sa garde signifie que la clientèle est responsable de la casse ou de la perte du matériel durant son usage.
En cas de casse ou de perte, il est préférable de nous le signaler de bonne foi pour que nous puissions échanger de l’incident et arrêter la suite à donner.

Le matériel perdu ou cassé doit être remboursé, notre objectif n’étant pas de vendre du matériel (facturés donc prix coûtant), ces faits rares durant une saison dépendent bien souvent des circonstances.

Quelques montants:
Pagaie simple : 25 € / Pagaie double : 35 € / Bidons 55l : 65 € / Gilets de sauvetages : 65 € / Canoë canadien : 990 € / Canoë Kayak : 550 € / Navette injustifiée: Taux horaire applicable.

Concernant les camps indiens, les autres infrastructures, les contrats de location rappellent, les sommes forfaitaires en cas de casse ou dégradation.

Est-ce je peux annuler ma sortie pour cause de pluie ?

L’activité « canoë » est une activité nature soumise aux aléas météos, en principe, seule la météo dangereuse (vents violents, orages violents ou niveau d’eau dangereux) dont la qualification relève de notre compétence exclusive peut justifier une annulation de prestation le jour même. Nous avons un suivi quotidien des orientations météorologiques afin de veiller à la sécurité lors de nos prestations.

Une simple pluie le jour même ne justifie pas une annulation car cet aléa appartient à l’activité. Il y a néanmoins 2 types de réservations à différencier:

  • Les Réservations groupes, soumises au dépôt d’arrhes, mobilisant beaucoup de disponibilités et de moyens dont seul le report est possible sous réserves de respecter le Memento Annulation.
  • Les Réservations classiques dont le traitement est plus souple mais suppose néanmoins de nous en informer (voir Memento Annulation).

Les difficultés d’une météo mitigée sont multiples:

  • Le Centre Alsace bénéficie d’un micro climat très changeant
  • Une météo mitigée pour un public est une météo agréable pour un autre

Dans tous les cas, en cas de doute, faites nous un retour sur le mail de traitement de votre demande pour nous informer en avance de votre positionnement.

Quel est le préavis pour annuler ?

L’annulation pour qu’elle ne soit pas abusive doit permettre de pouvoir mobiliser à nouveau les nouvelles disponibilités. Là encore, cela dépendra du type de réservation Groupes ou classiques.

En savoir plus: Memento Annulation

Que se passe t’il si mon équipe arrive volontairement après l’horaire impératif de fin?

Nos prestations sont définies selon des horaires qui permettent:

  • Une organisation logistique optimale
  • Une organisation du planning de notre personnel
  • Une organisation du nettoyage et de l’entretien de notre matériel

Les impératifs horaires de fins sont calculés selon les parcours et permettent une navigation avec des temps de pauses, les retards sur ces impératifs sont bien souvent dû à:

  • Un abus dans la prise de pauses
  • Un non respect volontaire des horaires
  • Rarement dû à des difficultés réelles sur la rivière

Par conséquent, suite à des abus successifs, EURL Tib’tourisme a décidé de facturer tout retard injustifié et volontaire sur l’horaire d’impératif de retour.