FAQ

Doit-on savoir nager ?

Oui, il est obligatoire pour tous nos participants de savoir de nager 25 m et de s’immerger. Nos gilets de sécurité aident à la flottabilité, mais ne remplacent pas les capacités requises mentionnées précédemment. Nouveau : Les Canoës du Ried proposent des sorties encadrées par des moniteurs. Possibilité de transmettre les tests de natations nécessaires pour ces groupes avant leur sortie, sur demande.

Peut-on emmener un enfant ?

Oui, si il a 7 ans révolus et à condition de savoir nager et s’immerger.

Comment s’habiller ?

Pour un confort optimal :

  • Vêtements légers qui sèchent rapidement (matières sportives).
  • Chaussures fermées au cours de votre balade. En fonction de la météo, n’oubliez pas les protections solaires (crèmes, lunettes avec cordon, chapeaux etc.) ainsi que sweatshirts et coupe-vent.

Peut-on s’arrêter n’importe où ?

Non. En fonction de la période (saison, nichées…), nous vous recommanderons des zones de pauses adaptées.

Est-ce que je peux naviguer avec mon chien ?

Oui, les chiens sont acceptés sous conditions :

  • Ils ne peuvent être lâchés sur le site des Canoës du Ried
  • Ils doivent être en laisse, sauf accord de la direction (présence d’animaux sur le site)
  • En canoë, le chien ne doit pas être équipé d’un harnais, d’un collier ou d’une laisse pour prévenir tout risque de noyade de l’animal qui peut se coincer dans les branches. Cela suppose donc la capacité du maître à naviguer avec un chien détaché.

Les Canoës du Ried organisent de manière périodique des stages en partenariat avec le Club Canin de Sélestat pour préparer vos vacances ou la navigation en général avec votre animal de compagnie.

Nous contacter

Doit-on déposer des arrhes pour effectuer une location ?

Oui, dans certains cas :

  • Groupe de plus de 12 navigants ou à prestation multiples (sans effectif minimum),
  • Réservations concernant les bivouacs aménagés (« camp indien»). Nouveau : en raison de nombreux abus (casse, vol, dégradation), une caution sera demandée lors de l’édition de l’état des lieux (500 €).

Lorsque la réservation est soumise au dépôt d’arrhes, quel est son traitement ?

Les aarhes déposés visent à éviter les abus de réservation, celles-ci sont effectuées sous forme de chèque qui n’est encaissé que en cas « d’annulation sauvage » ou par virement, par simple opportunité, moins de 7 jours (10 jours pour les prestations multiples) avant ladite réservation (voir « météo » pour plus d’informations).

En l’absence de caution, que se passe-t-il en cas de casse ou perte du matériel loué ?

En principe, toutes les locations sont soumises à l’édition d’un contrat de location qui rappelle que la casse ou perte du matériel loué est soumis au traitement suivant :

Pagaie simple : 25 € / Pagaie double : 35 € / Bidons étanches : 65 € / Gilets de sauvetages : 65 € / Canoë canadien : 990 € / Canoë Kayak : 550 € / Transport injustifié: Forfait 20€.

Concernant les bivouacs aménagés (« camp indien »), le contrat de location rappelle, avec son état des lieux, les sommes forfaitaires en cas de casse ou dégradation.

Est-ce je peux annuler ma sortie pour cause de pluie ?

Oui, sous conditions. Notre objectif est de vous faire pratiquer une activité de loisirs. Nous sommes conscients que l’activité, sous une pluie battante, ne correspond pas à vos attentes. Partant de ce constat, nous avons fait le choix de permettre une annulation, pour raison de météo exécrable, sans possibilité de mieux dans la journée, dans la mesure où celle-ci n’est pas abusive (donnant-donnant).

Quel est le préavis pour annuler ?

L’annulation peut intervenir pour tout motif sept jours avant la date de la réservation pour les réservation ne visant que la prestation canoë et dix jours pour les prestations multiples (canoë + bivouac)

Que se passe t’il si mon équipe arrive volontairement après l’horaire maximal?

Suite à des abus successifs, EURL Tib’tourisme a décidé de facturer tout retard volontaire sur l’horaire d’impératif de retour, cette facturation équivalent à 77€ HT par heure.

Informations diverses pour le covid 19 sur notre Site?

Dans ce contexte sanitaire trouble, Les Canoës du Ried fermé au public jusqu’à nouvel ordre vous informe qu’à ce jour, n’ayant d’informations complémentaires sur une possible réouverture, ont placé une date prévisionnelle de prise de réservation au 22 juin 2020. Ce scénario plus qu’optimiste vise à permettre une projection quelconque sur un avenir inconnu.
Dans le cadre de l’aménagement de notre structure pour garantir la sécurité de notre clientèle mais également de nos collaborateurs (trices), différentes pistes de réflexion sont envisagées:

1. Logistique:

• Aux fins de simplification logistique, n’ayant pas de projection ou de certitude sur le fait que nos besoins en personnel seront assurés pour la saison 2020, la prestation Rando 1 jour, Sélestat – Huttenheim sera probablement supprimée pour la saison 2020.
• Notre prestation de transport de la clientèle (bus et minibus) ne pouvant forcément être adaptée en distanciation sociale, nous envisageons dans tous les cas de rendre obligatoire le port du masque durant le transport. La désinfection des surfaces de contact (accoudoirs, poignées de porte etc) sera mis en place et systématique entre chaque transport. Une adaptation (diminution) de notre capacité d’accueil est également envisagée en fonction de l’évolution de l’épidémie pour la mise en place d’une distanciation dans nos transports.
• Le lancement des stands up paddle (SUP) pour la saison 2020 est suspendu.

2. Installations sanitaires:

• Notre orientation sur les installations, dites « toilettes sèches » va être conservée mais leur nombre pourra être augmenté afin de permettre des temps de pose plus important de nos produits de désinfection et permettre un roulement des installations pour permettre une désinfection optimale. Notre suivi des installations sanitaires sera amplifié.
• Nous utilisions dores et déjà un savon dit bactéricide, fongicide, virucide au niveau de nos distributeurs de savon public, il sera donc conservé et en constant approvisionnement.
• La désinfection systématique des frigos notamment de bivouac était déjà un process, la base de désinfection sera augmentée. La désinfection des tables bancs « pique nique » sera amplifiée.

3. Matériel nautique

• Concernant le matériel nautique, notamment les pagaies, un process est à l’étude afin de permettre une désinfection, notamment de sa partie haute (olive) avant l’usage par la clientèle et leur manipulation par nous même sera modifiée (sans contact avec l’olive)
• Les « gilets de sauvetages » faisant déjà l’objet d’une désinfection quotidienne en usage unipersonnelle, la base de désinfection sera simplement modifiée en dosage et en produit (virucide)
• Les bidons étanches faisant également l’objet d’une utilisation unique quotidienne par équipage, leur désinfection sera amplifiée avec un virucide.
• Sous réserves de trouver un process cohérent de désinfection des pochettes étanches de téléphone fournies au responsable de groupe de la clientèle, nous continuerons d’en fournir en prêt gratuit.
• La désignation de vos embarcations par l’équipe des Canoës du Ried lors de l’embarquement devra être respectée.

4. Accueil :

• Notre poste d’accueil est en cours de réaménagement afin de permettre une sécurité sanitaire optimale. A cette fin est envisagée la mise en place d’un process de désinfection pour la clientèle (base hyrdoalcoolique) lors de l’inscription et l’encaissement effectué par le responsable d’équipe (1 personne).
• Afin de réduire la manipulation des espèces, est envisagé un paiement par appoint ou uniquement en CB.
• Les contrats de location seront remplis par notre personnel, seul une signature sera demandée, il semble peu probable que chaque responsable apporte son propre stylo, par conséquent, nous envisageons une désinfection de nos stylos pour signature.

5. Bivouac:

• Le bivouac, notamment les camps indiens demeurent en incertitude pour la saison 2020. Les regroupements de repas (barbecue, tartes flambées etc…) ou festifs sont également en incertitude.
• Si les camps indiens sont maintenus, les camps indiens ne pourront être envisagés en réservation exclusive pour 2020 car ils demeurent l’accessoire d’une prestation canoë.

Comme évoqué, ces pistes de réflexion sont à l’étude pour certaines, d’autres sont dores et déjà actées.

Une chose est certaine, notre objectif étant de permettre à notre clientèle une activité de loisirs nature, nous ne saurions accueillir notre clientèle sans une sécurité sanitaire optimale à hauteur de nos capacités pour la saison 2020.

Prenez soin de vous et de vos proches,
Au plaisir de vous accueillir en 2020,

M. TIBI Brian, Les Canoës du Ried.

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